Struktur & Proses Perkhidmatan Helpdesk HRMIS
Struktur Hieraki Helpdesk HRMIS
HELPDESK LEVEL 0
Helpdesk HRMIS
Kementerian & Setiausaha Kerajaan Negeri
HELPDESK LEVEL 1
Helpdesk JPA
Helpdesk Officer Level 1
HELPDESK LEVEL 2
Helpdesk JPA
Helpdesk Officer Level 2
System Developer
HELPDESK LEVEL 3
Helpdesk JPA
Helpdesk Officer Level 3
System Developer
Module Owner
Network & Database Administrator
Data Center Operation Manager
HELPDESK LEVEL 4
Technology Partner
Proses Perkhidmatan Pelanggan HRMIS
Level 0
- Terima dan selesaikan aduan di Peringkat Agensi
- Rujuk Soalan Lazim Portal HRMIS untuk bantuan
- Rujuk Level 1 untuk bantuan
- Salurkan aduan yang tidak dapat diselesaikan ke Level 1
- Semak status aduan
- Makluman status aduan kepada CO sehingga selesai
Level 1
- Terima Diagnos dan selesaikan aduan
- Memantau dan mengemaskini status aduan sehingga selesai
- Makluman status aduan selesai ke Level 0
- Salurkan aduan yang tidak dapat diselesaikan kepada Level 2
- Tutup aduan selesai
Level 2
- Terima analisa dan selesaikan aduan
- Release Control and Quality Assurance
- Maklum aduan selesai kepada Level 1 melalui Sistem Helpdesk
Level 3
- Terima analisa dan selesaikan aduan
- Release Control and Quality Assurance
- Maklum aduan selesai kepada Level 1 melalui Sistem Helpdesk
Level 4
- Terima dan analisa aduan
- Advise and channel solution to Level 3